ハイローオーストラリアのトラブルを事前に把握する

ハイローオーストラリアで｢取引ができない｣｢突然ログインできなくなった｣などのトラブルがたまにあると思います。今回はハイローオーストラリアで起こりそうなトラブルとその理由を紹介します。

取引ができない時はパソコンまたはスマートフォンの設定

利用できない根本的な問題としてはまずパソコンまたはスマートフォンの環境の問題があるので、推奨の設定を確認してみても良いかもしれません。

トレード画面にLOADINGのメッセージが出て、チャートが表示されません。
お使いのブラウザのキャッシュを削除してからページを更新して下さい。キャッシュ(閲覧履歴)の削除方法は以下の通りです。
Internet Explorerをお使いの場合は、「ツール」をクリックし、「閲覧の履歴の削除」を選択、「インターネット一時ファイル」にチェックを入れて「削除」をクリックして下さい。
FireFoxをお使いの場合は、「ツール」メニューから「最近の履歴を削除」を選択、履歴の期間で「すべての履歴」を選択し、消去する項目で「キャッシュ」にチェックを入れて［今すぐ消去］をクリックして下さい。
Google Chromeをお使いの場合は、ツールバーのレンチアイコンをクリックし、「ツール」を選択、そして「閲覧履歴を消去]」を選択後、「キャッシュ」にチェックを入れて「閲覧履歴データを消去する」をクリックして下さい。
Safariをお使いの場合は、メニューバーの「Safari(サファリ)」から「環境設定」に進み、「メニューバーに『開発』メニューを表示」をチェックして閉じます。その後、メニューバーに新たに表示される「開発」メニューの「キャッシュを空にする」をクリックして下さい。

ハイローオーストラリアの公式サイトの｢よくある質問｣に取引画面が表示されない時の設定の仕方が記載されているのでそちらも確認してみてください。

出金またはログインできない理由は！？

ハイローオーストラリアの口コミ等ではあまり見かけませんが、｢出金できない｣｢ログイン出来ない｣などの原因としてたまにあるのが口座が凍結されたなどです。さすがに何かの基準で口座が凍結されたとは思うのですが、こうなってしまうと出金はできません。口座の凍結はなぜ起こるのでしょうか。

口座の強制解約について
以下の事由に一つでも該当する場合、口座が強制的に解約されます。
・レートの遅延やフロントランニングを狙った取引
・業者間アービトラージ等の自動売買ソフトの利用の疑いがあると弊社が判断する場合
・クレジットカードの乱用が認められた場合
・取引額と比べ、入出金額が通常の範疇を超える金額と弊社がみなす場合
・本人確認書類や公共料金、郵送物等に偽造を施した場合
・同一人が複数口座を開いたことが確認された場合（両方の口座を解約することがあります）

自動売買ソフトを利用すると凍結になる事が多いようです。また、他人名義や有効期限切れのクレジットカードの利用した場合も凍結の可能性が高いです。

実際ハイローオーストラリアで凍結自体あまり見かけることが無く珍しいですが、口座が凍結してしまうとどうしようもないので自動売買ソフトの利用や書類を提出する時は気をつけましょう。